Eliminación de Datos de Usuario
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Plantilla pendiente de revisión legal. Los plazos y la base legal de conservación deben confirmarse con un abogado y con el archivo de cada entidad. Los datos resaltados son marcadores por completar.
Puede pedir que se eliminen sus datos. En un sistema de trámite documentario, sin embargo, no todo se puede borrar: los expedientes son documentos públicos que la entidad está obligada a conservar. Aquí se explica qué se elimina, qué se conserva y por qué, cómo se reduce al mínimo lo conservado y cómo presentar su solicitud.
1. Quién decide sobre sus datos
- Si presentó un escrito ante una entidad pública, la responsable de sus datos es esa entidad, que es quien resuelve su pedido. Puede dirigirse a ella directamente. Si nos escribe a nosotros, trasladamos su solicitud a la entidad en un plazo máximo de [2 días hábiles] y le confirmamos que lo hicimos.
- Si es o fue personal de una entidad usuaria, su cuenta la administra su entidad: dirija su pedido a su área de personal o de sistemas, o escríbanos y lo trasladamos.
- Si nos escribió desde este sitio web, la responsable es SGD Cero Papel y atendemos su pedido directamente.
2. Qué se puede eliminar
- Correos que nos envió desde este sitio web y los datos de contacto comercial que contengan.
- Autorizaciones de aviso: puede revocar su autorización de notificación electrónica o de avisos por SMS. Desde entonces no se le envían más avisos por ese medio; la notificación sigue por los medios que prevé la ley.
- Datos de contacto que no forman parte del expediente, como el teléfono o el distrito opcionales y su preferencia de lengua o de ajuste razonable, cuando ya no se necesiten para atenderle.
- Certificados digitales importados: su titular puede eliminarlos desde su perfil en cualquier momento. Se borran primero del servidor de firma, donde estaban cifrados.
- Cuenta de usuario del personal: se da de baja y la persona deja de poder ingresar.
- Datos temporales: los archivos de un envío incompleto de la Mesa de Partes Virtual se eliminan solos a las 24 horas, y los códigos de verificación vencen a los 10 minutos. No hace falta pedirlo.
3. Qué se conserva por obligación legal
Estos datos no se eliminan a pedido, porque la entidad tiene la obligación legal de conservarlos:
| Dato | Por qué se conserva |
|---|---|
| El escrito presentado, sus anexos, el número de registro y la constancia | Integran el expediente administrativo (TUO de la Ley 27444). Son documentos públicos de la entidad, sujetos a las normas del Sistema Nacional de Archivos. Solo pueden eliminarse según el cronograma de conservación aprobado por la entidad. |
| Los documentos emitidos y firmados, con sus firmas digitales | Son actos de la entidad. La firma prueba quién firmó y qué firmó: alterarla o borrarla anula esa prueba. |
| La hoja de ruta y la auditoría | Prueban por dónde pasó el expediente y quién hizo qué. Son de solo inserción y están encadenadas con huellas SHA-256: borrar un registro rompería la cadena de todo el expediente. La base de datos rechaza incluso los borrados de su administrador. |
| El nombre del personal en los documentos que tramitó | Aunque su cuenta se dé de baja, su nombre sigue en los documentos que emitió, visó, firmó o atendió, porque forma parte de ellos. |
La Ley 29733 prevé que no procede la cancelación cuando los datos deben conservarse por una obligación legal o por un procedimiento administrativo en curso. En esos casos se le responde por escrito, con el motivo y la norma aplicable. [Artículos exactos por confirmar por el área legal]
4. Cómo se protege lo que se conserva
- Minimización: se retiran los datos de contacto que no forman parte del expediente, como el teléfono, el distrito o las preferencias de atención.
- Enmascarado en lo público: la consulta y la verificación públicas nunca muestran su documento de identidad completo, y ocultan el asunto de los documentos confidenciales.
- Acceso restringido: dentro de la entidad, el expediente solo lo ven las personas con permiso sobre él; si es confidencial, solo quienes participan en él.
- Bitácoras técnicas enmascaradas: guardan solo el dominio del correo y el celular enmascarado.
- Al vencer el plazo de conservación, la entidad elimina el expediente según su cronograma de archivo, y con él los datos personales que contiene.
5. Cómo presentar su solicitud
- Escriba a privacidad-por-configurar@sgdceropapel.com con el asunto «Solicitud de datos personales», o use el formulario de abajo.
- Indique su nombre, su documento de identidad, un correo de contacto y qué derecho ejerce: acceso, rectificación, cancelación u oposición.
- Diga ante qué entidad presentó su escrito y, si lo tiene, el código de su constancia o el número de registro. Así se ubican sus datos sin pedirle más información.
- Para verificar su identidad, adjunte una copia de su documento de identidad. Si actúa por otra persona, adjunte además el poder o el documento que acredite la representación. No le pediremos ninguna contraseña ni clave.
Plazos: acusamos recibo en [2 días hábiles]. Los plazos máximos de respuesta se cuentan en días hábiles desde el día siguiente a la solicitud (o a su subsanación): 20 días para el acceso y 10 días para la rectificación, la cancelación y la oposición. Pueden ampliarse una sola vez, por un plazo igual, avisándole antes. [Confirmar con el Reglamento, D.S. 016-2024-JUS]
Si falta información, le pedimos que la complete. Si no está conforme con la respuesta, puede reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
6. Formulario de solicitud
Este formulario no envía nada a un servidor: abre su programa de correo con el mensaje listo para privacidad-por-configurar@sgdceropapel.com. Recuerde adjuntar la copia de su documento de identidad antes de enviarlo.