Condiciones del Servicio

1. Qué es el servicio

SGD Cero Papel permite a una entidad emitir, visar, firmar digitalmente, despachar, recibir, derivar, atender, notificar y archivar documentos. Incluye la Mesa de Partes presencial y la virtual, la consulta del trámite y la verificación pública de documentos.

El servicio es el software y su operación. Los documentos, los datos y las decisiones administrativas son siempre de la entidad.

2. Modalidades

• Nube: SGD Cero Papel aloja y opera el sistema para la entidad, que lo usa por navegador. En este caso SGD Cero Papel es encargado del tratamiento de los datos (ver la Política de Privacidad).
• Servidor propio: la entidad lo instala en su servidor Windows o Linux con el paquete de la versión contratada. La entidad administra la infraestructura, los accesos y los respaldos de su servidor.

En las dos modalidades es el mismo producto. Lo propio de cada entidad (nombre, logo, dominio, plantillas, unidades, tipos de documento, feriados y funciones activas) es configuración.

3. Responsabilidades de la entidad

• Dar de alta y de baja a sus usuarios, asignar roles y permisos, y retirar el acceso a quien deje de necesitarlo.
• Mantener actualizados sus catálogos: unidades, cargos, encargaturas, plantillas, tipos de documento, plazos y feriados. Los plazos se calculan con los feriados que la entidad registra.
• Revisar con su área legal los textos que muestra a los ciudadanos: horario, hora de corte, plazos y avisos de privacidad.
• Contar con base legal o consentimiento para tratar los datos que registra, y atender las solicitudes de sus titulares como responsable del tratamiento.
• Custodiar las credenciales de sus usuarios y los certificados digitales de sus firmantes.

4. Firma digital

• SGD Cero Papel no emite certificados digitales. Quien firma usa su DNIe o un certificado emitido por una entidad de certificación. La vigencia, la titularidad y la acreditación del certificado son responsabilidad del titular y de la entidad.
• El PIN del DNIe se escribe en la PC del firmante. La contraseña de un certificado importado se usa para firmar y se descarta: el sistema no guarda ninguno de los dos.
• Antes de firmar, el sistema comprueba sus reglas: firmante designado, vistos buenos, destinatarios y cabecera al día. También valida la cadena de confianza, la revocación y el sello de tiempo. Si una comprobación falla, no firma.
• Para firmar con DNIe, la PC debe tener Windows, un lector de tarjetas, el controlador del DNIe y el agente de firma que se entrega con cada versión.

5. Versiones, actualizaciones y respaldos

• Cada entidad instala una versión numerada (vMAYOR.MENOR.PARCHE), con notas de versión y sumas de verificación SHA-256.
• Las actualizaciones incluyen una verificación antes y otra después, un respaldo previo y una vuelta atrás probada.
• El sistema programa un respaldo diario. En la modalidad de servidor propio, la entidad debe conservar esos respaldos y probar su restauración.
• Los paquetes no contienen claves ni secretos: se generan en el servidor de cada entidad al instalarlo.

6. Custodia de la información

La auditoría, la hoja de ruta, las firmas y las versiones de los PDF son de solo inserción. Ni los usuarios ni los administradores pueden modificarlas ni borrarlas, y quedan encadenadas con huellas digitales. La entidad acepta esta característica: es lo que da valor probatorio al expediente. Por eso ciertos datos no pueden eliminarse aunque se pida (ver Eliminación de Datos de Usuario).

Al terminar el servicio en la nube, los datos y archivos de la entidad se le entregan [FORMATO, PLAZO Y MEDIO DE ENTREGA POR DEFINIR EN EL CONTRATO]. Luego se eliminan de la infraestructura de SGD Cero Papel, salvo lo que una norma obligue a conservar.

7. Uso aceptable

• No se permite intentar acceder a datos sin permiso, eludir los límites de las páginas públicas, suplantar a otra persona ni cargar archivos maliciosos.
• La demostración en línea es un entorno de pruebas: no ingrese datos personales reales en ella. Su contenido puede cambiar o borrarse sin aviso.
• SGD Cero Papel puede suspender un acceso que ponga en riesgo el servicio o a otros usuarios. En ese caso informa el motivo y un canal de contacto.

8. Disponibilidad y soporte

Los niveles de disponibilidad, el horario y los canales de soporte, los tiempos de atención y los mantenimientos programados se definen en el contrato: [POR DEFINIR]. En la modalidad de servidor propio, la disponibilidad depende también de la infraestructura de la entidad.

9. Propiedad intelectual

El software, su marca y su documentación son de [RAZÓN SOCIAL DEL TITULAR — POR DEFINIR]. La entidad recibe una licencia de uso según su contrato. Los documentos, las plantillas y los datos que la entidad carga son suyos.

10. Limitación de responsabilidad

SGD Cero Papel no responde por las decisiones administrativas de la entidad, por el contenido de sus documentos ni por fallas de servicios de terceros (operadores de telefonía, entidades de certificación, proveedores de infraestructura de la entidad) fuera de su control. [LÍMITES Y MONTOS POR DEFINIR POR EL ÁREA LEGAL]

11. Ley aplicable, cambios y contacto

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Si cambian, se publica aquí la nueva versión con su fecha, y los cambios relevantes se comunican a las entidades antes de entrar en vigor.

Contacto: correo-por-configurar@sgdceropapel.com · Datos personales: privacidad-por-configurar@sgdceropapel.com · [DOMICILIO — POR DEFINIR]